Как создать заявку
Заявка — это первый этап работы с потенциальным клиентом.
В заявке можно зафиксировать, кто обратился, что нужно сделать, какой объект, какие сроки, бюджет и дальнейшие действия.
Когда создавать заявку
Создавайте заявку, когда:
- клиент написал вам в мессенджере;
- клиент позвонил;
- клиент оставил запрос в любом "внешнем сервисе" (Авито, Профи, Руки, ЯндексУслуги и т.д.);
- партнер передал вам контакты клиента;
- вы договорились о замере;
- нужно подготовить расчет;
- клиент еще не стал полноценным проектом.
Заявка помогает не потерять клиента и не держать все в голове.
Как создать заявку
1. Войдите в аккаунт мастера.
2. Откройте раздел **Заявки**.
3. Нажмите **Создать заявку**.
4. Заполните основные данные:
- имя клиента;
- телефон;
- email, если есть;
- тип работ;
- город;
- адрес или описание объекта;
- площадь, если известна;
- комментарий.
5. Сохраните заявку.
Что писать в заявке
Записывайте все, что может быть полезно:
- что хочет клиент;
- какие работы нужны;
- есть ли дизайн-проект;
- какие сроки;
- какой бюджет;
- был ли замер;
- что нужно уточнить;
- когда нужно связаться повторно.
Пример. Клиент написал:
“Нужно сделать ремонт ванной. Плитка уже куплена. Нужно демонтировать старую отделку, подготовить стены и полы, сделать гидроизоляцию, уложить плитку и сделать затирку.”
В заявку можно внести:
- тип работ: ремонт ванной;
- объект: квартира;
- комментарий: плитка куплена, нужен демонтаж, подготовка, гидроизоляция, укладка плитки;
- следующий шаг: договориться о замере.
Что делать дальше
После создания заявки можно:
- вести ее по этапам;
- добавить комментарии;
- подготовить смету;
- согласовать расчет;
- создать проект из сметы (со сроками и этапами работ).
Главная задача заявки — не потерять клиента и зафиксировать стартовые договоренности.